Отзывы формируют репутацию компании на маркетплейсах. Площадка Авито не является исключением, здесь любой пользователь, с которым у вас есть открытый диалог, может оставить отзыв на ваш товар или услугу.
В наше время на всех платформах, маркетплейсах, картах и тому подобном принято оставлять отзывы. Отзывы, как правило, формируют репутацию компании. Вот и площадка Авито не является исключением: любой пользователь, с которым у вас есть открытый диалог, вправе оставить отзыв о вашей компании или о вас (если речь идет о частном продавце)
В основном люди оставляют отзыв, если произошло что-то необычное. Допустим, если человек писал по объявлению, а ему не отвечают или грубо ответили, то он соответственно оставит негативный отзыв. Или же, наоборот, если человеку быстро ответили, договорились о сделке и все прошло хорошо то он оставит положительный отзыв. Однако большая часть людей просто не оставляет отзыв, посчитав это действие бессмысленным. В таком случае нужно подталкивать человека. Ниже мы, как раз, разберем, как попросить отзыв на Авито.
Что такое рейтинг продавца на Авито и как он формируется?
Рейтинг продавца на Авито – это средне арифметическая оценка пользователей, которые оставили вам отзыв и звезды (от 1 до 5). Итоговый рейтинг формируется из учета тех людей, с которыми сделка была закрыта, или же оборвалась на последних этапах продажи.
На что влияет рейтинг продавца?
Когда человек открывает объявление, он может увидеть ваш рейтинг рядом с профилем, там же будет и количество отзывов. Как правило, если рейтинг ниже 3 звезд, то покупатель старается найти товар у другого продавца. Частный продавец не особо придает значение отзывам, приведу пример: Алексей решил продать стол, ему написал заинтересованный покупатель, но Алексей не отвечал на сообщения. В следствии покупатель оставил негативный отзыв. Через какое-то время Алексей решит продать картину, но сообщений и звонков нет, или их единицы. Потому как покупатель видит негативный отзыв и ищет другого продавца.
Для компании, которая продает на Авито большое количество товаров или услуг, рейтинг очень многое значит. По сути, их бизнес строится на этой площадке, поэтому им крайне важно анализировать отзывы и улучшать имидж компании.
Важно!
Для компании, которая продает на Авито большое количество товаров или услуг, рейтинг очень многое значит. По сути, их бизнес строится на этой площадке, поэтому им крайне важно анализировать отзывы и улучшать имидж компании.
Как повысить рейтинг и получать положительные отзывы?
- Описание. Сделайте описание товара таким, чтобы покупателю было понятно, что вы продаете и у него не останется вопросов.
- Следите за остатками. Если вы продаете товар, которого у вас большое количество, и у вас остается одна единица товара, то об этом стоить сообщить в описании к объявлению.
- Стоимость. Не меняйте стоимость товара, если у вас есть клиенты, с которыми вы уже договорились о продаже. Если вы договорились с человеком об одной цене, а под конец сделки вы меняете ее в большую сторону, то такой сюрприз не особо понравится покупателю.
- Быстрый ответ. Не заставляйте покупателя ждать. Ведь если вы долго отвечаете на сообщение, то он найдет альтернативу вашему товару, либо напишет негативный отзыв. Вы можете установить автоответ, либо старайтесь чаше проверять не приходили ли вам сообщения.
- Внимательность. Договоритесь с покупателем о встрече в определенном месте и времени. Перед встречей заранее поинтересуйтесь у покупателя, о том сможет ли он успеть к определенному времени. Также назначайте встречу в то время, когда у вас точно получится там быть.
После осуществления сделки просите покупателя оставить отзыв. Не стоит стеснятся или боятся отказа, в большинстве случаев покупатель идет на встречу и пишет хороший отзыв
Так же вы можете запросить отзыв от имени Авито. Тут все просто. Зайдите в диалог с покупателем, нажмите на три точки рядом с именем покупателя, далее выберите вариант «Запросить отзыв».
Как и что отвечать на отзывы?
- Положительный отзыв. Если покупатель оставил положительный отзыв, вам следует поблагодарить его.
- Отрицательный отзыв. Не стоит игнорировать отрицательный отзыв, другие покупатели могут решить, что до их проблем продавцу нет дела. Покупатель может оставить негативный отзыв по разным причинам, вплоть до плохого настроения, или своих внутренних тараканов.
Ответьте на отрицательный отзыв, объяснив ситуацию, как все было на самом деле. Так другие покупатели поймут суть проблемы и, возможно, примут вашу сторону. При ответе на отрицательный отзыв не стоит грубить или оскорблять автора, переходя на личности. Ведь другие покупатели тоже увидят ваш ответ, а с грубым продавцом вряд ли захотят иметь дело
Хороший рейтинг напрямую зависит для имиджа продавца. Работайте с отзывами: если у вас положительные отзывы и хорошая оценка (от 4), то и продажи пойдут вверх, так как у покупателя будет доверие к вам как к продавцу. Отвечайте на отзывы, запрашивайте их у покупателей и развивайте свой рейтинг. Благодарите за положительные отзывы и не бойтесь отрицательных, они неизбежны, ведь все люди разные.
